居然之家自2000年向消費者承諾“先行賠付”以來(lái)，相繼推出了“綠色環(huán)保”、“質(zhì)量問(wèn)題一年內包修、包換、包退”、“非質(zhì)量問(wèn)題一個(gè)月無(wú)理由退換”、“統一收銀和統一退換貨”、“同一品牌同一價(jià)”、 “送貨安裝零延遲”等服務(wù)舉措。這些服務(wù)舉措的推出，不但為居然之家贏(yíng)得了良好口碑，促進(jìn)了居然之家的發(fā)展壯大，而且帶動(dòng)了家居建材行業(yè)管理和服務(wù)水平的升級，其中多項舉措已成為整個(gè)行業(yè)共同遵循的服務(wù)準則，居然之家14年的發(fā)展史成為名符其實(shí)的服務(wù)提升史！居然之家已經(jīng)成為了家居行業(yè)服務(wù)創(chuàng )新的標桿企業(yè)！

　　但由于家居建材產(chǎn)品具有消費金額大、使用周期長(cháng)等特點(diǎn)，一般至少要維持3-5年或者更長(cháng)的時(shí)間，許多問(wèn)題在一年的“三包”服務(wù)期滿(mǎn)之后才發(fā)生，此類(lèi)投訴已占居然之家全部投訴量的20%，若按一年內的三包規定，賣(mài)場(chǎng)可以不受理消費者此類(lèi)投訴，但出于品牌形象和口碑需要，賣(mài)場(chǎng)又不能不管，進(jìn)退兩難。有鑒于此，居然之家從進(jìn)一步提升服務(wù)水平、保護消費者合法權益的角度出發(fā)，決定從2013年3月2日起，正式將“三包”服務(wù)期由1年延至3年。

社會(huì )價(jià)值：以一流的設計、一流的商品、一流的服務(wù)；為顧客營(yíng)造時(shí)尚溫馨之家。

管理精神：服務(wù)為本，誠信為本；用心做人，用心做事；執行為先，企業(yè)利益至上；團隊精神，共同發(fā)展；拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)，樹(shù)百年品牌。

主要負責家裝設計和施工業(yè)務(wù)，其主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)是：

　　為資深設計師提供獨立設計工作室，聘請海內外知名設計師?#29992;耍?#28858;中高檔人群提供一對一的個(gè)性服務(wù)，引導家裝設計潮流；

　　以專(zhuān)業(yè)化的設計師團隊和居然之家家具建材賣(mài)場(chǎng)為依托，從設計到材料，從施工到驗收，全過(guò)程實(shí)行標準化服務(wù)，讓裝修變得簡(jiǎn)?#20301;?#21644;快樂(lè )化；

　　實(shí)行清單式透明化報價(jià)，讓消費者一目了然；設計和施工相互分離，杜絕材料回扣和變相增項，切實(shí)保護消費者合法權益；

　　根據實(shí)景樓盤(pán)設計出不同風(fēng)格的1：1的樣板間，定期進(jìn)行更換，讓消費者在裝修之前完成對裝修后的新居體驗。

　　從設計到裝修，從購買(mǎi)材料到家具配套，從家用電器到家居用品、家飾用品,也就是說(shuō)從您拿到房子鑰匙到正式入住，所有消費環(huán)節都可以在居然之家實(shí)現。且居然之家內參展家具都為合約商家提供，并由居然之家負責審核調查。保證消費者的權益。

　　取各種家居業(yè)態(tài)之長(cháng)，實(shí)現了家裝設計?#34892;摹?#23478;具建材市場(chǎng)、家具建材品牌專(zhuān)賣(mài)店、建材超市、家居商場(chǎng)的有機結合。

　　以中高檔收入人群為消費群體，經(jīng)營(yíng)品種以中高檔品牌為主；倡導個(gè)性消費，引領(lǐng)家居品質(zhì)和時(shí)尚。

　　居然之家創(chuàng )造性的引進(jìn)和提出了先進(jìn)的服務(wù)理念。率先提出“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“零延遲”、“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”、“沒(méi)有增項的家裝”等服務(wù)承諾，?#21335;?#36027;者的切身利益出發(fā)，踏實(shí)認真履行“先行賠付”十數載。“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”、“向消費者傾斜”是永遠不懈的?#38750;蟆?/div>