宜家(IKEA)是瑞典家具賣(mài)場(chǎng)。截至2008年12月為止宜家在全世界的36個(gè)國家和地區中擁有292家大型門(mén)市(其中258家為宜家集團獨自擁有，34家為特許?#29992;?。大部分的門(mén)市位于歐洲，其他的則位于美國、加拿大、亞洲和澳大利亞。每年印刷量高達一億本的IKEA商品目錄中，收錄有大約12000件的商品，號稱(chēng)是除了《圣經(jīng)?#20998;?#22806;最被廣為散布的書(shū)籍。中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語(yǔ)中“宜室宜家”的典故，來(lái)表示帶給家庭和諧美滿(mǎn)的生活。
1926
宜家的創(chuàng )始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯馬蘭。
他在靠近Agunnaryd小村莊的Elmtaryd農場(chǎng)長(cháng)大。英格瓦年少時(shí)就立志開(kāi)辦自己的公司。起初，他騎著(zhù)自行車(chē)向鄰居銷(xiāo)售火柴。他發(fā)現從斯德哥爾摩批量購買(mǎi)火柴可以拿到很便宜的價(jià)格，然后再以很低的價(jià)格進(jìn)行零售，從中仍能賺到不小的利潤。后來(lái)，他的生意范圍不斷擴大，又開(kāi)始賣(mài)魚(yú)、圣誕樹(shù)裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆?#21462;?/p>
1943
英格瓦.坎普拉德創(chuàng )立了宜家。
英格瓦.坎普拉德創(chuàng )建了宜家公司。
1943年，英格瓦17歲時(shí)，父親送給他一份畢業(yè)禮物，幫助他創(chuàng )建自己的公司。宜家(IKEA)這一名?#24535;?#26159;創(chuàng )始人名字的首寫(xiě)字母(IK)和他所在的農場(chǎng)(Elmtaryd)以及村莊(Agunnaryd)的第一個(gè)字母組合而成的。宜家起初銷(xiāo)售鋼筆、皮夾子、畫(huà)框、裝飾性桌布、手表、珠寶以及尼龍襪等 - 幾乎英格瓦能夠想到的任何低價(jià)格產(chǎn)品。
1945
宜家第一則廣告出現在?#25976;?#22577;紙上。
隨著(zhù)生意的不斷擴大，英格瓦.坎普拉德開(kāi)始在?#25976;?#22577;紙上做廣告，并制作臨時(shí)函購目錄。他通過(guò)?#25976;?#30340;收奶車(chē)分銷(xiāo)產(chǎn)品，利用收奶車(chē)將產(chǎn)品運送到鄰近的火車(chē)站。
1947
將家具引入宜家的產(chǎn)品系列中。
家具由?#25976;?#30340;生產(chǎn)商生產(chǎn)。產(chǎn)品得到人們的歡迎，生產(chǎn)品種得到擴大。
1951
出版第一本宜家目錄
宜家的創(chuàng )始人看到了成為大規模家具供應商的機會(huì )。不久，他便決定停止生產(chǎn)所有其他產(chǎn)品，集中力?#21487;?#29986;(chǎn)低價(jià)格的家具，我們今天熟知的宜家從此誕生了。
1953
家具展銷(xiāo)廳在Älmhult開(kāi)放。
在50年代初期，宜家產(chǎn)品系列集中在家居產(chǎn)品上。家具展銷(xiāo)廳的開(kāi)放是宜家概念形成過(guò)程中的重要時(shí)刻。宜家發(fā)現自己卷入了與主要競爭對手的一場(chǎng)價(jià)格戰。雙方都降低了價(jià)格，質(zhì)量卻沒(méi)有保證。通過(guò)開(kāi)放家具展銷(xiāo)廳，宜家能夠以立體的方式展示其產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和低價(jià)格。正如宜家希望的那樣，人們明智地選擇了物有所值的產(chǎn)品。
1955
宜家開(kāi)始設計自己的家具。
宜家開(kāi)始設計自己的家具有幾方面的原因。但促使宜家自己設計家具的真正原因卻很有諷刺意味。來(lái)自競爭對手的壓力使得供應商停止向宜家供貨。宜家不得不開(kāi)始自己設計家具，這實(shí)際上為以后的發(fā)展奠定了基礎。自己設計的家具很有創(chuàng )意，功能得到改善，而且價(jià)格較低。后來(lái)，宜家早期的一位員工突發(fā)靈感，決定把桌腿卸掉，這樣可以把它裝到汽車(chē)內，而且還可避免運輸過(guò)程中的損壞。從那時(shí)起，我們便開(kāi)始在設計時(shí)考慮平板包裝的問(wèn)題。平板包裝進(jìn)一步降低了我們的價(jià)格。這樣，在宜家便開(kāi)始形成了一種工作模式，即把問(wèn)題轉化為機遇。
1956
宜家開(kāi)始試用平板包裝。
設計能夠平板包裝、顧客自己能夠組裝的產(chǎn)品大大降低了產(chǎn)品成本。自從我們把桌腿卸掉并裝入汽車(chē)的第一天起，平板包裝帶來(lái)的益處一直很明顯。一輛運輸車(chē)上裝載的貨品更多，需要的存儲空間更小，人工成本降低，并且避免了運輸過(guò)程中的損壞現象。對顧客來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)產(chǎn)品價(jià)格更低，而且能夠方便地將貨品運送回家。
1958
在Älmhult創(chuàng )建第一家宜家商場(chǎng)。
6700平方米的建筑規模!是當時(shí)北歐最大的家具展示場(chǎng)所。
1959
Gillis Lundgren - 宜家的第四位雇員 - 設計了TORE 托勒，取得了很大的成功。
在參觀(guān)一家廚房產(chǎn)品生產(chǎn)商時(shí)，他注意到了我們平時(shí)在廚房中用到的簡(jiǎn)單、實(shí)用的儲物邏輯，就決定在設計其他家具時(shí)也以利用同樣的思維邏輯。回到Almhult后，他便著(zhù)?#27490;?#20316;，最終設計出了托勒。
第一百位雇員加入宜家。
1963
在奧斯陸郊外開(kāi)辦挪威第一家宜家商場(chǎng)。
這也是我們在瑞典以外開(kāi)辦的第一家商場(chǎng)。
顧問(wèn)兼設計師Marian Grabinski設計了MTP 書(shū)柜。
這是一種既現代又經(jīng)典的書(shū)柜，多年來(lái)引得眾多廠(chǎng)家紛紛模仿。在生產(chǎn)這種書(shū)柜以及其他木制產(chǎn)品的過(guò)程中，宜家在50和60年代與波蘭的供應商建立起了?#24049;?#30340;關(guān)系。這些關(guān)系仍舊是我們?yōu)樘?#20379;老百姓買(mǎi)得起的產(chǎn)品所做努力的基礎。
1964
對ÖGLA 奧格拉椅子進(jìn)行了重新設計，使其與宜家的風(fēng)格、功能和價(jià)格等概念相吻合。
1965
開(kāi)辦斯德哥爾摩宜家商場(chǎng)。
數千人排隊等候我們這一重要商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)。該商場(chǎng)規模為45800平方米，受紐約Guggenheim博物館的啟發(fā)，建筑被設計成圓形。該商場(chǎng)取得了成功，同時(shí)也產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，顧客太多，員工不夠用。后來(lái)決定開(kāi)放倉庫，讓顧客自提貨品，從此宜家概念的重要部分也隨之誕生了。
1969
在丹麥開(kāi)辦第一家商場(chǎng)。
60年代刨花板的出現對宜家產(chǎn)生了重大影響。
刨花板是一種低成本、耐磨且?#23376;?#34389;理的材料，對宜家而言自然很合適。設計師 Ake Fribryter在1969年設計了PRIVAT沙發(fā)。這種沙發(fā)的底座采用刨花板，并用白色漆進(jìn)行處理，褐色印花厚棉布由紡織品設計師Sven Fribryter設計。明快的?#26412;�(xiàn)條、實(shí)用的功能以及無(wú)人能比的低價(jià)格使得這種沙發(fā)在當時(shí)大獲成功。
1973
北歐以外的第一家商場(chǎng)在瑞?#21051;K黎世郊外開(kāi)辦。
該店取得的成功為在德國迅速開(kāi)拓業(yè)務(wù)鋪平了道路，目前德國是宜家最大的市場(chǎng)。
1974
在慕尼黑開(kāi)辦德國第一家宜家商場(chǎng)。
Olle Gjerloy-Knudsen和Torben Lind設計了SKOPA 斯格帕椅子。
現代塑料給設計師提供了制造優(yōu)良家居用品的眾多新途徑。但在設計過(guò)程中選擇合適的生產(chǎn)方法成為一個(gè)很重要的問(wèn)題。在選擇斯格帕椅子生產(chǎn)商時(shí)，答案非常簡(jiǎn)單，雖然也確實(shí)遭到了一些人的反對。我們花了幾個(gè)月的時(shí)間尋找合適的生產(chǎn)商，但沒(méi)有什么結果。后來(lái)，我們對椅子的形狀再一次進(jìn)行分析并突發(fā)其想，決定讓生產(chǎn)塑料碗和塑料桶的廠(chǎng)家來(lái)生產(chǎn)這種椅子。我們并沒(méi)有降低對設計和功能的質(zhì)量要求。實(shí)際生產(chǎn)出的椅子比我?#20874;O計的線(xiàn)條還要簡(jiǎn)潔、明快。
1975
在澳大利亞開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
1976
在加拿大開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
1977
在奧地利開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
1979
在?#21830;m開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
1980
KLIPPAN 克利帕沙發(fā)誕生。
聯(lián)合國將1980年定名為“?#21644;?#24180;”，宜家也將該年定名為“?#21644;?#36215;居室年。”我們的克利帕沙發(fā)很結實(shí)、耐臟，適合有孩子的家庭使用，而且又很柔軟，坐臥其中都很舒適。
1981
在法國開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
1982
LACK 拉克擱板誕生。
1983
第六千位雇員加入宜家。
1984
在比利時(shí)開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
斯德哥爾摩家居系列誕生。
宜家利用其偏愛(ài)的樺木、皮革和印花厚布等設計了一系列高質(zhì)量的家居用品。我們的斯德哥爾摩系?#22411;?#32654;體現了經(jīng)典的高質(zhì)量，但價(jià)格并不高。斯德哥爾摩系列獲得了瑞典優(yōu)秀設計獎。
1985
在美國開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
起初，對于美國是否需要宜家這一問(wèn)題的答案我們并沒(méi)有什么把握。畢竟，美國什么都有，我們能給他們帶來(lái)什么呢?但后來(lái)我們發(fā)現很多不同財力的人對實(shí)用、美觀(guān)的家居產(chǎn)品的需要非常大。
Niels Gammelgaard設計了MOMENT 莫門(mén)特沙發(fā)。
當我們選擇生產(chǎn)這種沙發(fā)的生產(chǎn)商時(shí)，我們去了一家生產(chǎn)超市里用的手推車(chē)的工廠(chǎng)，手推車(chē)必須堅固耐用，我們正好想利用他們的這一優(yōu)勢。以此作為出發(fā)點(diǎn)，我們創(chuàng )造出了新穎、舒適、低價(jià)位同時(shí)?#24535;?#26377;現代感的沙發(fā)。我們于1987年設計了與之配套的咖啡桌，獲得了瑞典優(yōu)秀設計獎。
1987
在英國開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
1989
在意大利開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
1990
分別在匈牙利和波蘭開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
1991
分別在捷?#26031;?#21644;國和阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
1993
宜家在25個(gè)國家?#26597;_(kāi)辦114家商場(chǎng)。
1994
KUBIST 丘?#20154;?#20786;物單元誕生。
這是宜家最早使用框架板制造的產(chǎn)品之一。我們使用了一種生產(chǎn)門(mén)的技術(shù)來(lái)制造便宜、結實(shí)且重量輕的儲物家具。宜家的設計師總是試圖深入實(shí)地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以生產(chǎn)美觀(guān)實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的產(chǎn)品。與已經(jīng)能夠利用框架板制造門(mén)的生產(chǎn)商進(jìn)行合作，宜家可以降低成本。在本例中，對波蘭的一些老廠(chǎng)進(jìn)行了改造，以生產(chǎn)丘?#20154;?#37096;件以及其他宜家產(chǎn)品。
1995
Richard Clack設計了DAGIS 達杰斯?#21644;?a target="_blank" class="cmsLink">椅。
在設計這種?#21644;?#26885;之前，他對?#21644;?#30340;習慣進(jìn)行了詳細觀(guān)察。?#21644;?#26885;不能有尖角，應該具有一定的柔軟度，但同時(shí)還必須能夠承受頻繁的磕碰。孩子們很頑皮，但很可愛(ài)，總是好動(dòng)。本著(zhù)這種精神，他設計了這種?#21644;?#26885;。后來(lái)，他對這種?#21644;?#26885;做了一點(diǎn)小的改進(jìn)。據我們所知，?#21644;?#26885;沒(méi)有可疊放的。達杰斯卻做到了這一點(diǎn)，從而可以節省空間，并且便于搬動(dòng)。
1996
在西班牙開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
1997
宜家引入?#21644;?#30340;宜家
宜家始終是為全家提供家居用品的。但由于?#21644;?#26159;世界上最重要的人，宜家決定突出考慮他們的需要。我們與兩支專(zhuān)家隊伍進(jìn)行了合作來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。?#21644;?#24515;理學(xué)家和?#21644;?#28216;戲方面的教授幫助我?#20874;O計、開(kāi)發(fā)旨在培養?#21644;?#36939;動(dòng)能力和創(chuàng )造力等的產(chǎn)品。?#21644;?#20063;和我們一起評選出優(yōu)勝產(chǎn)品。我?#20874;O立了?#21644;?#28216;戲區，?#21644;?#27171;板間，在餐廳專(zhuān)門(mén)備有?#21644;?#39135;品，所有這些都得到孩子們?#21335;?#24859;(ài)，使他們更樂(lè )意光顧宜家。
推出IKEA網(wǎng)站的最初版本。
1998
在中國開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
1999
宜家在世界上四大洲29個(gè)國家150家商場(chǎng)共有員工53000名。
宜家的創(chuàng )始人英格瓦.坎普拉德發(fā)起了"十分感謝你們" 的活動(dòng)，作為對宜家集團內部廣大員工新千年的獎賞。在這個(gè)特別的日子里，宜家在全世界范圍內的全部銷(xiāo)售都分給了員工。這一天的銷(xiāo)售目標定得很高，而實(shí)際銷(xiāo)售額比這一目標還要大 - 約1.87億?#21830;m盾。所有員工，從餐廳工作人員到倉庫工作人員以及宜家集團總裁等，都得到了同樣的獎金。對大多數員工來(lái)說(shuō)，獎金比一個(gè)月的工資還要多。這是一種感謝宜家員工在上個(gè)世紀里為宜家的成功所做貢獻的最好的方式。而這僅僅才?#24773;_(kāi)始。
宜家的VÄRDE廚房獲得國際設計大獎。
VÄRDE伐爾德為重新設計廚?#21051;?#20379;了一種全新的方式。由于伐爾德采用了獨特的模塊設計，因此可以從頭開(kāi)始設計廚房，或是在原有廚房的基礎上隨意增加某一部分。所有這些特點(diǎn)，再加上其經(jīng)典誘人的樺木貼面設計，使?#30431;?#29554;得了Red Dot最高設計質(zhì)量大獎。Red Dot獎是國際上公認的創(chuàng )新設計大獎，每年由設在德國的Zentrum Nordhein Westfalen舉辦的"設計創(chuàng )新"大賽進(jìn)行頒獎。評委們對參賽產(chǎn)品的創(chuàng )新水平、功能、人體功能學(xué)、生態(tài)影響以及耐用性等指標進(jìn)行評價(jià)后，最終選出獲獎產(chǎn)品。
2000
在俄羅斯開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。
2001
宜家成立自己的鐵路公司，宜家鐵路(IKEA Rail)開(kāi)始運營(yíng)。
2003
財年度宜家獲取了110億歐元的銷(xiāo)售收入 和超過(guò)11億歐元的凈利潤，成為全球最大的家居用品零售商。
2005
500強排名世界 第42位。
宜家俱樂(lè )部成為會(huì )員能獲得更多的知識和靈感!會(huì )員能收到一年四期，全球同步發(fā)行的會(huì )員雜志分享全球會(huì )員的家居靈感故事!宜家一直致力于為大眾創(chuàng )造更美好的日常生活，我?#20874;?#24847;分享我們的經(jīng)驗和知識，專(zhuān)為會(huì )員安排的家居裝飾講座。宜家俱樂(lè )部還會(huì )為會(huì )員組織很多有趣的活動(dòng)，這些信息會(huì )通過(guò)電子郵件或短信第一時(shí)間傳遞給會(huì )員。宜家俱樂(lè )部網(wǎng)站是與宜家全球共享的網(wǎng)站，內容非常豐富多?#30465;?/p>
2010
2010財年年銷(xiāo)售額23.1億歐元;同時(shí)宜家集團開(kāi)了12家新商場(chǎng),在8個(gè)國家。截止2010年8月31日,宜家集團共280商店，發(fā)布在26個(gè)國家。
年少創(chuàng )業(yè)：開(kāi)創(chuàng )宜家時(shí)代 英格瓦·坎普拉德1926年3月30日出生在瑞典南部的埃耳姆哈耳特，父親是農場(chǎng)主。坎普拉德的幼年生活無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，家中并不缺錢(qián)，但他卻熱衷于騎著(zhù)自行車(chē)，?#22902;?#21521;鄰居?#20854;N(xiāo)商品，從中體會(huì )賺錢(qián)的樂(lè )趣。他善于發(fā)現別人的需要，?#37319;?#20110;為自己的商品做宣傳。1943年，年少的坎普拉德在長(cháng)輩幫助下建立了自己的公司，取名IKEA(宜家)。
宜家最初是一家郵寄公司，經(jīng)營(yíng)鋼筆、皮夾、手表、尼龍襪等瑣碎東西，幾年后，坎普拉德發(fā)現了家具市場(chǎng)的巨大潛力。當時(shí)恰逢二戰結束，瑞典人迫?#34892;?#35201;重建家園，需要裝修房子。1953年，坎普拉德決定放棄所有的其他業(yè)務(wù)，專(zhuān)門(mén)從事低價(jià)位家具的經(jīng)營(yíng)，宜家家居時(shí)代由此開(kāi)始。當時(shí)瑞典國內家具市場(chǎng)被制造與零售商卡特爾壟斷，它們靠彼此間的訂貨合同排斥新的競爭對手。為了對付國內各類(lèi)家具展對宜家產(chǎn)品的封殺，坎普拉德尋找了一家被廢棄的舊廠(chǎng)房，并把它改造成第一個(gè)宜家倉庫兼展廳，從此第一間“宜家專(zhuān)賣(mài)店”正式誕生。他還另辟蹊徑，開(kāi)創(chuàng )了融制造商和零售商于一體的經(jīng)營(yíng)方式。此舉大大降低了家居產(chǎn)品的價(jià)格，深受消費者歡迎。
坎普拉德的專(zhuān)賣(mài)店生意日益紅火，這使它的競爭對手們惱羞成怒，他們聯(lián)手擠壓、限制宜家。但坎普拉德總是不斷尋找各種方法繞開(kāi)這些限制，他成立了一系列不同的公司，在市場(chǎng)上扮演不同的角色。同時(shí)，他展開(kāi)了一次比較猛烈的反擊，其中最狠的一招就是在交易會(huì )上公布令競爭對手難以想象的特別價(jià)格。自此，宜家在坎普拉德不屈不撓的帶領(lǐng)下步步擴張。1963年，坎普拉德在挪威奧斯陸開(kāi)了第一個(gè)瑞典以外的分店，而后業(yè)務(wù)很快發(fā)展到丹麥和瑞士。1974年宜家又開(kāi)辟了它在全球最大的德國家具市場(chǎng)，之后進(jìn)入加拿大、?#21830;m。1985年和1987年，宜家成功打入美國和英國市場(chǎng)。
不過(guò)，對坎普拉德來(lái)說(shuō)，最具有戰略意義的決策應該是生產(chǎn)外包。上世紀60年代初，許多人心中還沒(méi)有全球化概念的時(shí)候，坎普拉德已經(jīng)帶著(zhù)公司設計的大樣，跑到波蘭尋找低成本家具生產(chǎn)廠(chǎng)家。他被波蘭人優(yōu)秀的木材工藝傳統、對家具的欣賞能力以及低廉的價(jià)格所打動(dòng)，他的波蘭之行催生了宜家第一家海外生產(chǎn)基地。通過(guò)與海外廠(chǎng)家保持長(cháng)期買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，并幫助對方建立起現代化生產(chǎn)體系，宜家家具在保證質(zhì)量的同時(shí)降低了生產(chǎn)成本，這對宜家維持“大眾價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)理念有著(zhù)非比尋常的意義。
領(lǐng)導藝術(shù)：團結一致、樸素生活
坎普拉德認為：“真正的宜家精神，是由我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng )新精神，我們的成本意識，我們承擔責任和樂(lè )于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡(jiǎn)潔的行為所構成的。”
在宜家剛步入家具業(yè)的最初幾年里，坎普拉德就開(kāi)?#21450;?#20182;的經(jīng)營(yíng)理念付諸行動(dòng)。他親自撰寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明，并提煉出極為務(wù)實(shí)的“大眾家居”思想，創(chuàng )建了所謂的“平民風(fēng)格”。他把公司的發(fā)展目標確立為“為大眾創(chuàng )造更美好的日常生活，提供種類(lèi)繁多、美觀(guān)實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品”。這后來(lái)形成宜家經(jīng)營(yíng)哲學(xué)最重要的組成部分。宜家的商品目錄冊，據說(shuō)是世界上僅次于《圣經(jīng)》的、發(fā)行量最大的免費印刷刊物，足見(jiàn)宜家進(jìn)入尋常百姓家的決心。坎普拉德說(shuō)：“我認為一種好的家具產(chǎn)品，其價(jià)格應該使錢(qián)包不是太癟但也不是太鼓的中產(chǎn)階級不僅喜歡而且能夠承受得起。從市場(chǎng)情況來(lái)看，我認為我已實(shí)現了這個(gè)目標。”的確，到2004年春天為止，宜家已經(jīng)在全球五大洲的37個(gè)國家和地區開(kāi)了192家大型連鎖店，成為世界上最大的家居用品商。
為了更大程度地降低成本，坎普拉德決定讓顧客成為自己的合作伙伴，?#28145;?#23458;自己動(dòng)手、自己運輸和自己組裝來(lái)?yè)Q取產(chǎn)品的低價(jià)格。因循這種思路，宜家形成了自己特有的風(fēng)格。在宜家商場(chǎng)，家居用品應有盡有，它把各種商?#26041;M合成不同風(fēng)格的樣板間，淋漓盡致地展現每種商品的現場(chǎng)效果，激發(fā)人們的靈感和購買(mǎi)欲。而它的服務(wù)人員，決不會(huì )追在顧客屁股后面做煩人的?#20854;N(xiāo)。在宜家，一?#21256;N近顧?#20572;?#19968;切鼓勵顧客自己去體驗。靠著(zhù)這種獨特的經(jīng)營(yíng)方式，宜家在幾十年的發(fā)展過(guò)程中贏(yíng)得了許多忠實(shí)?#21335;?#36027;者。去年，有超過(guò)3億顧客光臨宜家在世界各地的商場(chǎng)，宜家集團全年的銷(xiāo)售額超過(guò)130億美元。
宜家是一家典型的家族企業(yè)，坎普拉德沒(méi)有退休之前，一切由他說(shuō)了算。他從不希望自己的公?#20855;M(jìn)入股市，不愿意接受股東們的控制。他覺(jué)得既然公司不缺錢(qián)，就沒(méi)有必要上市自找麻煩。他曾經(jīng)在很多年前創(chuàng )造了宜家的圣經(jīng)—————《一個(gè)家具商的誓約》，他在其中強調：“公司就是家，家就是公司。”秉承這一理念，他建立了與眾不同的領(lǐng)導藝術(shù)，那就是互相幫助、彼此忠誠、團結一致以及樸素生活。最早進(jìn)入宜家的那些雇員，都與坎普拉德融入了這種親密關(guān)系之中。目前宜家集團已擁有7萬(wàn)多名員工，宜家的價(jià)值觀(guān)，亦被不斷地傳輸給每一個(gè)新加入宜家的人。
財富觀(guān)念：錢(qián)不能當飯吃
早在1976年起，坎普拉德就移居瑞士，在洛桑附近一處秀麗的村莊安了新家。從他家別墅的窗戶(hù)望出去，湖光山色影映之中的洛桑盡收眼底。
1986年，坎普拉德辭去宜家公司總裁職務(wù)，擔任公司高級顧問(wèn)。自此他在宜家公司露面的機會(huì )大為減少。他將公司大權?#24179;?#32102;了自己的三個(gè)兒子，同時(shí)將公司資產(chǎn)拆成三份，對兒子們改變公司的行為做出限制，以確保任何子女都無(wú)法動(dòng)搖公司的根基。而每遇公?#23621;?#37325;大決策，他的孩子們仍要請他拿主意。直到2002年，坎普拉德才正式宣布離開(kāi)宜家，到瑞士過(guò)起半隱居的養老生活。
坎普拉德從來(lái)缺乏光鮮的外表。他沒(méi)有時(shí)髦的服飾、昂貴的手表和豪華的轎車(chē)，出門(mén)旅行總是坐經(jīng)濟艙。如果公司為他預訂了昂貴的東西，他會(huì )非常惱火。在宜家總部吃工作午?#20572;?#20182;會(huì )從自己的錢(qián)包里掏出鈔票付賬。他喜歡喝酒，但不一定要貴重，一瓶廉價(jià)的威?#32771;?#33021;讓他更加愉快。不過(guò)，就如為坎普拉德著(zhù)書(shū)立傳的人們所言：正是由于坎普拉德堅守著(zhù)這些習慣，宜家王國的成本體系才不會(huì )崩潰。坎普拉德的孩子們與他在很多地方也是相同的。他們都繼承了坎普拉德家族的節儉，他們的言?#20449;e止也是簡(jiǎn)?#20301;?#30340;，他們可以說(shuō)好幾種語(yǔ)言：丹麥語(yǔ)、英語(yǔ)、德語(yǔ)和公司內部使用的“宜家語(yǔ)”，他們同樣嚴肅認真，并小心謹慎地保持低姿態(tài)。
作為一個(gè)“好心的資本家”，坎普拉德的另一個(gè)夢(mèng)想是“把?#20998;?#21033;潤的商業(yè)動(dòng)機同永恒的人類(lèi)社會(huì )理想結合在一起”。為此，他先后設立了各種公益基金，力所能及地幫助?#21644;?#21644;其他需要幫助的人們。他建立了以他母親的名?#32622;?#21517;的癌癥研究基金會(huì )，每到圣誕節的時(shí)候，宜家公司總部的員工們都會(huì )向這家基金會(huì )捐款。
雖然自身節儉，但對于財富，坎普拉德坦誠地表示：“可能我有一種俗不可耐的心理，它與炫耀所帶來(lái)的快感有關(guān)，是想以一種特別的方式成為名人……不過(guò)，第一個(gè)100萬(wàn)到手的時(shí)候，我的確高興得要命，但我已經(jīng)忘記了，除了匯單上的號碼，我全都忘記了。錢(qián)不能拿來(lái)當飯吃，它只是使你變得富有。對于我來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)的動(dòng)力在于為了父親、母親，為了自己或其他對自己來(lái)說(shuō)十分重要的人，去實(shí)現自己的夢(mèng)想。”
財富檔案
世界最大的家具零售公司“宜家”的創(chuàng )始人英格瓦·坎普拉德，是瑞士第三富豪，2002年英國?#30701;?#26212;士報》全球富豪榜第17位，資產(chǎn)95億英鎊，創(chuàng )造奇跡的英格瓦·坎普拉德的商業(yè)哲學(xué)和宜家鮮明的商業(yè)文化是歐洲管理學(xué)界鐘愛(ài)的課題，也是哈佛商學(xué)院經(jīng)典的核心范例。
成長(cháng)記錄
2001年4月19日，一位74歲的瑞典老人來(lái)到北京。他坐的是經(jīng)濟艙，看上去精力充沛，背著(zhù)一個(gè)毫不起眼的布口袋，走得很快，沒(méi)有任何人陪同。這個(gè)看似不起眼的人就是創(chuàng )立了宜家的億萬(wàn)富?#27888;ぉ?#33521;格瓦·坎普拉德。這位已經(jīng)退休的瑞典首富最喜歡獨自一人在全世界的宜家家居店里轉來(lái)轉去，此次是他第一次來(lái)到中國。
遙想1999年1月13日，北京“宜家”開(kāi)張時(shí)盛況空前。人們對當時(shí)的情景記憶猶新：“離宜家一站多遠的街邊，停滿(mǎn)了桑塔納和富康，驚奇的顧客擁擠在每一件商品前嘖嘖稱(chēng)贊，小心地斟酌著(zhù)該如?#20301;?#20986;手中的人民幣。”在兩個(gè)星期內，熱情的北京人把宜家貨架上的商品搶購一空，有人在7天里去了6次。有外刊稱(chēng)，這是“北京中產(chǎn)階層”的一次集體出動(dòng)。可以說(shuō)，它引起了巨大的轟動(dòng)，直到今天，宜家依然是許多年輕人、中年人首選家具的地方。當然，這種情況并不只在中國發(fā)生，事實(shí)上，在坎普拉德的努力下，今天的宜家已經(jīng)是全球最大的家具零售公司了。
5歲的小商人
1926年，英格瓦出生在瑞典首都斯德哥爾摩南部一個(gè)叫艾姆赫特的小村落。他祖上是德國人，后來(lái)移民瑞典。他的祖父是個(gè)農場(chǎng)主，因經(jīng)營(yíng)不善而開(kāi)槍自殺。父親也不怎么會(huì )經(jīng)營(yíng)。但英格瓦從小就有做生意的天份。
5歲那年，英格瓦曾代人賣(mài)掉一批火柴，賺了少量的錢(qián)。好長(cháng)一段時(shí)間里，他騎著(zhù)自行車(chē)向鄰居銷(xiāo)售火柴。他發(fā)現從斯德哥爾摩批量購買(mǎi)火柴可以拿到很便宜的價(jià)格，然后再以很低的價(jià)格進(jìn)行零售，從中仍能賺到不小的利潤。
后來(lái)，他的生意范圍不斷擴大，他賣(mài)過(guò)圣誕卡，他還騎著(zhù)自行車(chē)到處兜售自己抓來(lái)的魚(yú)。11歲那年，他做成了一筆大買(mǎi)賣(mài)，他賣(mài)掉了一批花種。他把賺來(lái)的錢(qián)買(mǎi)?#36895;?#36554;(chē)和打字機，那以后，他簡(jiǎn)直是迷上了銷(xiāo)售這個(gè)行當。他曾用父親給的錢(qián)和銀行匯?#27604;?#36914;(jìn)貨，賣(mài)掉500枝巴黎鋼筆。他上高中時(shí)，床底下放了一個(gè)紙箱，里面塞滿(mǎn)了他的“貨物”：皮帶、皮夾子、手表、鋼筆……
1943年，英格瓦已經(jīng)17歲了，父親對兒子十分了解，決定送給他一份特殊的畢業(yè)禮物，就是幫助他創(chuàng )建自己的公司。就這樣，宜家(IKEA)誕生了，“I”代表英格瓦，“K”代表坎普拉德，“E”代表艾姆赫特，“A”是自己所在村莊的名字——阿根納瑞德。
宜家起初銷(xiāo)售鋼筆、皮夾子、畫(huà)框、裝飾性桌布、手表、珠寶以及尼龍襪?#21462;?#21482;要英格瓦能夠想到的低價(jià)格產(chǎn)品，他就去經(jīng)營(yíng)。對這個(gè)17歲孩子開(kāi)的公司，誰(shuí)都沒(méi)有在意，只是把它當成了孩子的一個(gè)玩意，但是讓所有人出乎意料的是，后來(lái)的宜家竟成了全球知名企業(yè)。
雖然公司成立了，但英格瓦在實(shí)踐中意識到自己經(jīng)驗的缺乏，他決心去商學(xué)院上學(xué)，進(jìn)一步深造，他從此懂得：要成為一個(gè)出色的生意人，首先必須用最簡(jiǎn)捷也最廉價(jià)的辦法把商品送到顧客手里。這成為他最基本的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。直到今天，坎普拉德還有一個(gè)令他太太深感厭倦的習慣。“我已經(jīng)習慣了在對方就要起身離開(kāi)之際問(wèn)一句：能否再便宜一點(diǎn)?”
讀書(shū)的英格瓦也沒(méi)閑著(zhù)。他到學(xué)院圖書(shū)館看登著(zhù)進(jìn)出口廣告的商業(yè)報紙，選定了一個(gè)對像，就用?#30933;_的英語(yǔ)給那個(gè)外國制造商寫(xiě)信。結果，他成了那種鋼筆的瑞典總代理。為了實(shí)現他當初簡(jiǎn)捷廉價(jià)?#21335;?#27861;，他決定直接進(jìn)口，因為這樣才能可獲得最低價(jià)位。
但這些對于英格瓦而言都只是牛刀小試，他想做的是更大的事業(yè)，這一次，英格瓦把眼光投向了家具行業(yè)。因為在當時(shí)的瑞典，正處于經(jīng)濟迅速發(fā)展時(shí)期，農村人口迅速減少，城市卻在不斷增多和擴大，并向郊區輻射發(fā)展。年輕人迫?#34892;?#35201;找地方住下來(lái)，人們需要盡可能便宜地裝修新房子。當時(shí)，瑞典政府對人們使用家具提出的建議是：既要方便生活，又要有利于健康。英格瓦的“宜家”可謂是應運而生。
簡(jiǎn)約家居文化的革命
1948年，英格瓦登出了第一條家具商品的廣告。這條廣告大力宣傳的是一種沒(méi)有扶手的護理椅，以及一種咖啡桌。他為椅子取名為“露絲”。英格瓦覺(jué)得要讓顧客記下每件商品的序號實(shí)在太麻煩，從此，給每件家具取名就成了宜家的傳統。
廣告反響強烈，這兩件投石問(wèn)路?#20877;|(zhì)的家具賣(mài)出去不少。于是英格瓦開(kāi)始向老顧客印發(fā)一種叫“宜家通訊”的小冊子，并在上面增添新商品的宣傳，如沙發(fā)床和枝形玻璃吊燈?#21462;?#20154;們向他索要表格，他盯著(zhù)工廠(chǎng)準時(shí)交貨。一切進(jìn)展順利。但這只是起步和嘗試的階段。這時(shí)候的宜家公司只有他一個(gè)人……雖然他的家人都是他的幫手。
公司業(yè)務(wù)逐漸走上了軌道。但這時(shí)郵購行業(yè)的競爭也日趨激烈。惡性競爭的互相降價(jià)對于新生的宜家是十分不利的，如何才能讓顧客信任自己的產(chǎn)品呢?
英格瓦想出了一個(gè)好辦法：舉辦長(cháng)期性家具展覽和銷(xiāo)售，讓人們親眼看一看宜家的家具。公司買(mǎi)下一幢大樓，把家具分別擺放在兩層樓面上，同時(shí)把便宜的和稍微貴一點(diǎn)的同種商品放在一起，以便顧客?#36864;?#20497;的不同質(zhì)量比較其價(jià)格。果然，顧客們大多像公司預料的那樣，明智地選擇了較貴的那種商品。
這種郵購和家具商場(chǎng)合二為一的做法，是宜家的首創(chuàng )。它成功了。5年后，宜家有了新的商場(chǎng)，開(kāi)張那天，門(mén)外的人?#29260;?#20102;長(cháng)龍。商場(chǎng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了小茶座，為遠道而來(lái)的顧客準備了甜點(diǎn)和飲料。因為英格瓦相信，餓著(zhù)肚子的客人是沒(méi)?#34892;?#24773;看家具的。到了今天，小茶座便發(fā)展成為今天每個(gè)宜家都能看到的餐飲部，這個(gè)小餐廳在宜家每年的全球營(yíng)業(yè)總額高達16億美元。
當然，還有他獨特的“目錄文化”，這個(gè)曾經(jīng)為他立下了汗馬功勞的小冊子，后來(lái)的發(fā)行數?#21487;?#33267;超過(guò)了名牌雜志。也許在別人看來(lái)，這樣做花費了太大的成本，因為這些冊子都是免費的，但是它的深入人心和品牌滲?#24863;?#26524;卻是別的手段無(wú)法達到的。有的家庭甚至靠這個(gè)來(lái)找出家具設計的靈?#23567;?/p>
與?#36865;?#26178;(shí)，英格瓦并沒(méi)有停止自己的思考，他在尋找公司以后的定位，一次偶然的機會(huì )，他去參加一個(gè)家具展覽會(huì )，看到展覽會(huì )上極具豪奢的展品，他想到了普通人的家具，難道不富裕，就不能享受最好的家具嗎?畢竟富人只是少部分，給大多數人生產(chǎn)家具才會(huì )有最大的市場(chǎng)，他決定，將少數人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品，要生產(chǎn)大多數人的家具。而這就是我們今天所知道的“宜家”。
“有價(jià)值的低價(jià)格”
宜家的秘密是什么?許多人認為宜家的成功在于它創(chuàng )造了一種特別的購物感受，如商店布局、沒(méi)有銷(xiāo)售員、瑞典美?#24120;?#20197;及?#28145;?#23458;自己組裝家具等?#21462;?#20294;這些只是表面現象，至關(guān)重要的一個(gè)因素是它以低價(jià)格銷(xiāo)售高質(zhì)量的商品。這才是它征服市場(chǎng)的武器。與競爭對手相比，宜家銷(xiāo)售的家具價(jià)格平均要低30%至50%。同時(shí)，它還在不斷降價(jià)，與此相反的是，不少家具零售公司的價(jià)格卻往往隨時(shí)間上漲。
宜家打出的口號是：“有價(jià)值的低價(jià)格。”它的目標是保持產(chǎn)品的價(jià)格不至于太高，但又不讓顧客覺(jué)?#30431;?#30340;商品是便宜貨。要做到這一點(diǎn)，降低成本就成了不二法門(mén)。實(shí)際上，降低成本貫穿了宜家產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，從產(chǎn)品構思、設計、生產(chǎn)到運輸和營(yíng)銷(xiāo)，英格瓦無(wú)時(shí)不想著(zhù)成本二字。
為此，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“資源的?#36895;M，在宜家是一種致命的過(guò)失。一個(gè)沒(méi)有成本核算的目標計劃是決不能被接受的。”
為此，英格瓦不斷節約，不斷采用新的措施來(lái)降低成本。
在宜家之前，沒(méi)有任何人把家具賣(mài)遍全球。理由很簡(jiǎn)單，體積太大，運費太高。把衣柜和奔馳運到中國，兩者運費相當，但價(jià)值和利潤卻相差數百倍。
1953年，宜家歷史上非常著(zhù)名的一個(gè)節約成本的成功案例出現了，英格瓦·坎普拉德曾經(jīng)回憶說(shuō)：“有一次，我們剛剛為一張桌子照完相，正要裝箱，一名助手說(shuō)：‘天啊，這樣實(shí)在太占地方了，不如把桌腿卸下來(lái)放在桌面上。’”就這樣，“自助組裝家具”出現了，宜家出現了平板包裝，并由此得出“可拆裝家具”生產(chǎn)得越多，運輸途中的破損現象就越少，運費成本就越低的結論。此后，宜家走上可拆裝家具之路，這為它成為今日的全球巨頭清除了一個(gè)巨大的?#31995;K。
英格瓦對每個(gè)宜家產(chǎn)品都有嚴格的標準流程：設計師在接受一個(gè)產(chǎn)品任務(wù)時(shí)，同時(shí)被告知這件產(chǎn)品的最終零售價(jià)——它通常低于所有競爭對手的價(jià)格：產(chǎn)品本身還必須符合實(shí)用和占用更小空間的原則。設計師在這個(gè)前提下進(jìn)行材料、顏色等設計。根據設計草圖，采購人員在全球幾千家供應商中招商。他們的責任是調查全球哪一個(gè)該類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)商正處于淡季，并因此得到極低的價(jià)格。供應商被要求做的工作不光是生產(chǎn)產(chǎn)品本身，還須提供相應的組裝說(shuō)明和組裝工具，為產(chǎn)品貼上印有價(jià)格、材料、原產(chǎn)地等詳細說(shuō)明的價(jià)簽。這些產(chǎn)品通過(guò)宜家在全球的12個(gè)轉運?#34892;慕y一配送到各個(gè)商場(chǎng)。同時(shí)，產(chǎn)品的詳細說(shuō)明已隨著(zhù)每年一冊的產(chǎn)品目錄手冊散發(fā)到世界各地顧客的手里。
相比控制生產(chǎn)運輸環(huán)節成本的精明，宜家更擅長(cháng)把他們如何減低成?#23621;?#23526;(shí)際行動(dòng)告訴顧客。每個(gè)顧客在宜家購物都會(huì )感到不便，不提供送貨，還得自己動(dòng)手把買(mǎi)到的家具組裝起來(lái)。但幾乎沒(méi)人為此提出過(guò)抱怨。從產(chǎn)品目錄手冊到專(zhuān)賣(mài)店，宜家始終都在渲染一個(gè)聲音“省錢(qián)”!在這個(gè)聲音的感召下，大多數人都樂(lè )意接受用自己的勞動(dòng)來(lái)結省開(kāi)支的方式。“到宜家去DIY”也逐漸成為流行世界的潮流。
這最終一切的結果，都是為了實(shí)踐英格瓦的理念，為了最大限度的用低廉的價(jià)格出售商品。
蜚聲全球
1958年，英格瓦在家鄉經(jīng)營(yíng)家具零售，隨后宜家很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士;1974年，宜家開(kāi)辟了全球最大的市場(chǎng)——德國;然后又進(jìn)軍加拿大、?#21830;m;1987和1985年成功打入英國和美國，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場(chǎng)。
現在的宜家已名符其實(shí)地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。目前，它在32個(gè)國家開(kāi)有175家店，穩穩地坐在世界最大家具零售公司的位子上。在營(yíng)銷(xiāo)研究公司Interbrand最近排出的全球100家最有價(jià)值品牌中，宜家名列第44位，比百事可樂(lè )和蘋(píng)果公司都靠前。
在不過(guò)幾十年的歷史里，宜家迅速地成長(cháng)為一個(gè)家具巨頭，面對人們的好奇，英格瓦只是笑而不答，或者在他的著(zhù)作《一個(gè)家具商的誓約》，我們可以了解得更多，在書(shū)中總結的幾點(diǎn)中，讓人印象深刻的是第一點(diǎn)和第二點(diǎn)：(一)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——身份的體現(低價(jià)供應大范圍的設計優(yōu)美、功能齊全的家具用品，保證盡可能多的人能夠負擔得起 ;(二)宜家精神(其建立的基礎在于熱情投入，一種不斷求新求變的愿望，節儉的習慣、責任?#23567;?#23565;待任務(wù)的謙遜態(tài)度以及簡(jiǎn)單的風(fēng)格 。
而對于這份誓約，英格瓦更是身體力行。雖然他已經(jīng)成為了億萬(wàn)富翁，但他的生活沒(méi)有任何變化，他在宜家總部吃工作午?#20572;?#26159;從自己的錢(qián)包里掏錢(qián)付賬的。他沒(méi)有時(shí)髦的服飾，自己駕著(zhù)一輛老式轎車(chē)。有一次生?#31449;?#26371;(huì )，他為要不要準備?#31080;P(pán)算了半天，因為他估計大部分客人都會(huì )帶酒來(lái)。出去視察工作，能坐火車(chē)時(shí)他絕不乘飛機，乘飛機也都是經(jīng)濟艙。他住在瑞士洛桑附近一個(gè)小鎮。買(mǎi)東西時(shí)，他會(huì )首先選擇折扣店。他還喜歡在露天菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，而且是在快收攤時(shí)才去買(mǎi)，因為這時(shí)?#32032;?#38283;(kāi)始甩賣(mài)，價(jià)格便宜。
成功秘訣
5歲開(kāi)始賺錢(qián)，17歲開(kāi)始創(chuàng )宜家的“早熟”商業(yè)奇才。
“能否再便宜一點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。
宜家的采購模式是全球化的采購模式。宜家的產(chǎn)品是從各貿易區域(Trading Area)采購后運抵全球26個(gè)分銷(xiāo)?#34892;?#20877;送貨至宜家在全球的商場(chǎng)。宜家的采購理念及對供應商的評估主要包括4個(gè)方面:持續的價(jià)格改進(jìn);嚴格的供貨表現/服務(wù)水平;質(zhì)量好且健康的產(chǎn)品;環(huán)保及社會(huì )責任(簡(jiǎn)稱(chēng)IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-宜家采購家居產(chǎn)品要求,它是宜家公司對供應商有關(guān)環(huán)境保護,工作條件,童工和森林資源方面的政策)。
宜家在全球的16個(gè)采購貿易區設立了46個(gè)貿易代表處分布于32個(gè)國家。貿易代表處的工作人員根據宜家的最佳采購理念評估供應商,在總部及供應商之間進(jìn)行協(xié)調,實(shí)施產(chǎn)品采購計劃,監控產(chǎn)品質(zhì)量,關(guān)注供應商的環(huán)境保護,社會(huì )保障體系和安全工作條件。如今,宜家在全球53個(gè)國家有大約1300個(gè)供應商。
是目前世界上最大的家居供應商。宜家一貫以“為大眾創(chuàng )造更美好的日常生活，提供種類(lèi)繁多、美觀(guān)實(shí)用，老百姓買(mǎi)得起的家居用品”為自己的經(jīng)營(yíng)理念。
什么是宜家俱樂(lè )部
宜家俱樂(lè )部不僅僅只是一張橙色的卡。它是所有希望擁有更美好日常生活的人所組成的俱樂(lè )部，是家居愛(ài)好者的樂(lè )園，是宜家粉絲的俱樂(lè )部。它能讓您享受會(huì )員服務(wù)，也是特惠活動(dòng)的入場(chǎng)券。更重要的是，它是我們給您的“感謝卡”，感謝您對宜家的支持和喜愛(ài)。
如果您喜愛(ài)宜家，您就會(huì )愛(ài)上宜家俱樂(lè )部——因為您將獲得更多。宜家俱樂(lè )部是回饋會(huì )員的俱樂(lè )部。加入宜家俱樂(lè )部，您將能夠享受部?#24535;?#36984;產(chǎn)品的會(huì )員價(jià)，可以購買(mǎi)專(zhuān)為會(huì )員設計的獨特的會(huì )員產(chǎn)品。我們知道您和我們一樣對家充滿(mǎn)熱誠。因?#23435;?#20497;在舉行店內活動(dòng)，邀請來(lái)自宜家的專(zhuān)業(yè)設計師來(lái)和您分享家居生活的最新趨勢和家居裝飾的知識與技巧。
宜家俱樂(lè )部對每個(gè)人都開(kāi)放，加入完全免費。所以充分享受所有的會(huì )員優(yōu)惠吧——您可以在線(xiàn)申請加入宜家俱樂(lè )部或者在宜家商場(chǎng)內填寫(xiě)申請表格。在您收到會(huì )員卡之后，您每次在宜家購買(mǎi)付款時(shí)一定要使用這張會(huì )員卡，確保享受到了所有的優(yōu)惠。
宜家會(huì )員專(zhuān)享
在宜家，會(huì )員可以得到更多實(shí)惠。除了專(zhuān)為會(huì )員設計的會(huì )員店產(chǎn)品外，會(huì )員還?#19978;?#21463;我們每月精選的宜家家居產(chǎn)品的會(huì )員價(jià)。此外，宜家餐廳從周一到周五還向會(huì )員提供免費現磨咖啡，而且還能免費續杯……..在一樓的瑞典食品屋還提供會(huì )員價(jià)的瑞典特色食品。
除了能享受到額外的產(chǎn)品優(yōu)惠外，宜家俱樂(lè )部會(huì )員還享有眾多專(zhuān)屬的“特權”：率先掌握店內最新消息，并在不同的?#31455;?#38520;續收到宜家美好家居指南系列，了解每個(gè)月不同的會(huì )員價(jià)產(chǎn)品;持會(huì )員卡可在宜家餐廳和咖啡廳享受特殊的優(yōu)惠，還可免費參加特別為會(huì )員推出的家居裝飾課堂，享受專(zhuān)業(yè)的家居布置指導;更?#19978;?#30340;是，這種尊享的會(huì )員待遇能在全球任?#25105;?#23478;宜家店內享受到。
怎么成為宜家會(huì )員
申請會(huì )員卡，可以通過(guò)2種方式申請，
1，商場(chǎng)內填寫(xiě)申請表申請;
2，網(wǎng)上申請。登陸宜家網(wǎng)站，點(diǎn)擊“宜家俱樂(lè )部”，然后免費注冊就可以了。認真填寫(xiě)您的個(gè)?#36895;Y料后，宜家會(huì )在接下來(lái)的幾天，把會(huì )員卡郵寄到您填寫(xiě)的地址中。
常見(jiàn)問(wèn)題解答
1.申請加入宜家俱樂(lè )部有什么條件嗎?
只要您年滿(mǎn)18歲愿意收到來(lái)自宜家的宣傳冊和活動(dòng)信息, 申請即?#28145;I(lǐng)卡, 領(lǐng)卡當日即可使用。
2. 如果在商場(chǎng)購物時(shí)忘記帶卡怎么辦?
聯(lián)通、移動(dòng)用戶(hù)請用你注冊會(huì )員時(shí)留下的手機發(fā)送CH，姓名至15901660007，卡號會(huì )發(fā)送至你的手機。我們建議您可以將會(huì )員卡號 (19位)存儲在您的手機中, 這樣我們的收銀員可以?#27490;?#36664;入卡號, 您就不會(huì )錯過(guò)任何會(huì )員優(yōu)惠。
3. 如何辨識產(chǎn)品有否有會(huì )員價(jià)?
會(huì )員價(jià)商品都會(huì )在價(jià)格標簽上寫(xiě)明會(huì )員價(jià)和原價(jià),并有會(huì )員卡 的圖案,會(huì )員價(jià)的產(chǎn)品每個(gè)月更換一次。 會(huì )員價(jià)商?#26041;Y賬時(shí)都會(huì )在收銀條該商品的旁邊會(huì )用大寫(xiě)F注明, 并有會(huì )員產(chǎn)品折扣小計。
4. 經(jīng)常使用會(huì )員卡會(huì )有獎勵嗎?
無(wú)論是否購買(mǎi)了會(huì )員價(jià)的產(chǎn)品, 請您務(wù)必在每次付款時(shí)?#23478;?#21047;卡, 這樣您每一次消費都會(huì )在刷卡時(shí)被記錄, 我們會(huì )在特定的時(shí)間給予特別獎勵。
5. 會(huì )員卡可以在其他宜家商場(chǎng)使用嗎?
在全球任何有IKEA FAMILY宜家俱樂(lè )部的商場(chǎng)均可使用(特許 經(jīng)營(yíng)店除外), 但是會(huì )員價(jià)商品的退換貨須在購買(mǎi)地進(jìn)行。
6. 如果會(huì )員卡遺失，如何補領(lǐng)? 以前的購買(mǎi)紀錄還在嗎?
目前需到商場(chǎng)重新申請, 填寫(xiě)表格時(shí), 可在失卡補領(lǐng)處標記, 不需要交納補卡費。如果補領(lǐng)時(shí)提供的個(gè)人信息和第一次相同, 數據庫可以自動(dòng)識別合并。
7. 會(huì )員卡如果長(cháng)久未使用, 是否會(huì )被取消資格? 是否有?#34892;?#26399;限?
目前不會(huì )被取消會(huì )員資格。但是為了確保您能不斷享受到會(huì )員的優(yōu)惠和服務(wù), 請務(wù)必在付款時(shí)刷卡。會(huì )員卡沒(méi)有使用期限，無(wú)需每年更換。
8. 我如何更改個(gè)人信息?
會(huì )員可以登陸www.IKEA.cn/ikeafamily登陸會(huì )員專(zhuān)區，查看、修改注冊的個(gè)人信息。登陸的用戶(hù)名是你的卡號或注冊時(shí)的電子郵件，如果忘記密碼，輕點(diǎn)擊“忘記密碼“，密碼會(huì )發(fā)送到你注冊的電子郵件。如果你沒(méi)有留下電子郵件，將無(wú)法接受密碼，請聯(lián)系商場(chǎng)客服熱線(xiàn)。
不少人喜歡在宜家購物，但是在宜家購物前后要做的準備大家又知道多少呢?想要在宜家淘到好商品，就要在購物前做好準備，小編這期給大家介紹一下宜家購物攻略，讓大家購物前后都做好準備。
——基本信息篇——
首先，我們來(lái)為逛宜家做好準備，小編給大?#23452;?#38598;了逛宜家前有用的信息。
1.查詢(xún)宜家庫存
逛宜家要找到自己想要的商品可不容易，在逛宜家前先查詢(xún)宜家庫存，在逛宜家前可以登錄宜家網(wǎng)站或者撥打顧客服務(wù)熱線(xiàn)(400-800-2345)，了解商場(chǎng)內產(chǎn)品的存貨情況。
2.查詢(xún)宜家營(yíng)業(yè)情況
在宜家官網(wǎng)上我們可以查詢(xún)到離你最近的宜家，可以查詢(xún)到到達方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)惠信息和商場(chǎng)活動(dòng)，讓你第一時(shí)間能獲取到優(yōu)惠的信息。
除了宜家商場(chǎng)的基本信息，還可以查詢(xún)到宜家附近的公交站和地鐵站，讓你能輕松地到達宜家家居。
3.宜家停車(chē)服務(wù)
小編來(lái)到了廣州宜家商場(chǎng)，了解了一下商場(chǎng)停車(chē)服務(wù)。
廣州宜家商場(chǎng)停車(chē)服務(wù)
顧客當天在宜家廣州商場(chǎng)購物滿(mǎn)200元以上，憑購物小?#34987;?#30332;(fā)票及停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)卡，就可換領(lǐng)免費停車(chē)券一張或價(jià)值5元的優(yōu)惠券一張。
免費停車(chē)券使用地點(diǎn)及?#34892;?#26178;(shí)間：
P1：天譽(yù)花園一期停車(chē)場(chǎng)，免費停車(chē)2小時(shí)。
P2：東方寶泰停車(chē)場(chǎng)，免費停車(chē)2小時(shí)。
換領(lǐng)地點(diǎn)：商場(chǎng)入口處發(fā)票臺
溫馨提示：
1.若停車(chē)超出以上免費時(shí)間，需按停車(chē)場(chǎng)標?#39318;?#34892;繳費。
2.附近收費停車(chē)場(chǎng)地點(diǎn)(可換領(lǐng)價(jià)值5元的優(yōu)惠券一張):
天譽(yù)花園二期停車(chē)場(chǎng)
建國大酒店停車(chē)場(chǎng)
中泰廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)
中信廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)
——宜家服務(wù)篇——
相信大家喜歡宜家的一個(gè)原因也是宜家的好服務(wù)，那么宜家的好服務(wù)都有哪些呢?小編給大家一一數來(lái)。
1.在家具展間親自試用每一件產(chǎn)品
宜家商場(chǎng)是一個(gè)超大的家居博覽會(huì )。在這里，您可以發(fā)現無(wú)限的靈感創(chuàng )意和真實(shí)的房間布置。您可以親自試用每一件產(chǎn)品：在床上入睡，在沙發(fā)上舒展身體，或者讓孩子自己挑選他們的房間家具。
2.您購物的同時(shí)，孩子可以盡情玩耍
宜家家居
在購物的時(shí)候，小孩子的安全相信是媽媽們最擔心的，在一家，您可以?#30740;?#26379;友放在?#21644;?#27138;(lè )園，由專(zhuān)人看護，媽媽們就可以安心購物了。
3.來(lái)宜家餐廳休息一會(huì )兒
宜家家居
相信不少人在逛街的時(shí)候都有過(guò)餓肚子的經(jīng)歷，出去飯館吃又麻煩，在宜家就不用餓著(zhù)肚子購物了，在宜家餐廳，您可以找到品種豐富的健康美?#24120;?#33258;?#21830;?#36984;瑞典風(fēng)味美食或本地食品，價(jià)格低味道美。
宜家餐廳還為帶有孩子的家長(cháng)們準備了高腳椅，嬰兒尿布更換設備和萬(wàn)栓區域，幫您考慮周到。
4.把瑞典美味帶回家
經(jīng)典的瑞典美味想要帶回家和家人一起分享嗎?來(lái)宜家瑞典屋挑選一下，?#30740;?#22855;美味帶回家。
來(lái)到宜家，就要開(kāi)始充滿(mǎn)靈感的購物之旅，在宜家商場(chǎng)，不同年齡、不同品味的人總有額外的收獲。比如，新鮮有趣的家居創(chuàng )意，孩子們?#38899;[玩耍的歡樂(lè )時(shí)光，以及顧客餐廳里的誘人美味。
——自主購物篇——
逛宜家要怎樣呢?小編給大家介紹一下怎樣在宜家自助、自主地購物。
1.自由選擇、比較、感受產(chǎn)品
查看價(jià)格標簽，所有關(guān)于產(chǎn)品的信息都在價(jià)格標簽上。這樣大家可以了解到商品的信息，也可以在宜家商城自由地感受產(chǎn)品。
A)紅色：您可直接取貨，或至家具自提區及家居用品區取貨。
B)黃色：您須咨詢(xún)銷(xiāo)售人員打訂單。
查看價(jià)格標簽，它會(huì )告訴您在哪里取貨。
2.用免費紙筆記錄您的購物清單!
宜家會(huì )提供免費的紙筆為您記錄選擇的產(chǎn)品，隨?#24535;?#33021;拿到的免費紙筆很方便，及時(shí)記錄下你想要的產(chǎn)品名稱(chēng)、貨號及取貨區域。
3.手推車(chē)助您自行取貨
在宜家自行取貨，采用平板包裝，方便您自行拿取。
4.把購買(mǎi)的產(chǎn)品帶回家
購買(mǎi)了喜愛(ài)的產(chǎn)品后，大家可以選擇自己帶回家，也可以選擇有償送貨服務(wù)，只需要支付合理的費用，宜家就能把您購買(mǎi)的產(chǎn)品安全送到你家。
5.自行組裝家具
相信不少宜家粉喜歡自行組裝的家具，可以享受到組裝的樂(lè )趣，還可以和家人朋友一起來(lái)合作完成組裝，一定是樂(lè )趣無(wú)窮。
6.改變主意了? 沒(méi)關(guān)系。
宜家的退換貨服務(wù)也是很讓人滿(mǎn)意的，只要貨品沒(méi)有組裝，破損或使用，就可以在60天內攜帶原始購物憑證和外包裝完整的貨品到商場(chǎng)退換貨。
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在域名方面宜家似乎常糾纏于域名仲裁案件中，早在2000年宜家贏(yíng)回被非法搶注的域名。 2010年宜家公司向亞洲域名?#24190;h解決?#34892;?#36958;交了一份仲裁申請，表示對ikeab?#24190;h域名擁有權益，要求將?#24190;h域名?#24179;?#32102;他們。仲裁小組對此案件調查后決定將?#24190;h域名?#24179;?#32102;投訴人。2010年12月，宜家集團(ikea)再次向國際仲裁?#34892;奶?#20132;申請擁有.com后綴的ikeaexp?#24190;h域名所有權，經(jīng)調查取證，仲裁小組決定將?#24190;h域名?#24179;?#32102;投訴人宜家集團。
國際知名家居供應商宜家(IKEA)向國家仲裁調解?#34892;奶?#20132;仲裁申請，意圖取得2個(gè)涉及其商標的?#24190;h域名ikeamarkets.com和ikeamarket.com的所有權。
據了解，宜家在全球范圍內持有多個(gè)“IKEA”?#21335;?#38364;(guān)注冊商標，而?#24190;h域名的注冊時(shí)間則晚于宜家注冊其系列商標的時(shí)間。
因此，宜家認為被告意圖注冊相似商標混淆用戶(hù)點(diǎn)擊獲取不當利益。另外，宜家還舉證被訴人具有惡意注冊和使用?#24190;h域名的?#20877;|(zhì)，誤導用戶(hù)至假冒宜家網(wǎng)站，并銷(xiāo)售帶有“IKEA”品牌標識的假冒產(chǎn)品，嚴重損害了公司的商標權益及品牌形象。
目前域名仲裁案件還在受理中，結果會(huì )在未來(lái)公布。
宜家家居公?#23621;?#25343;回ikea商場(chǎng)域名仲裁未果
2011年5月25?#35542;?#22806;媒報道，IKEA(宜家家居)公司向世界知識產(chǎn)權組織仲裁與調解?#34892;奶?#20986;仲裁申請，要求獲得?#24190;h域名ikeamarket.com和ikeamarkets.com所有權。
宜家(IKEA)是瑞典家具賣(mài)場(chǎng)，創(chuàng )建于1943年，享有很高知名度，且在全球范圍內擁有多個(gè)“IKEA”商標，商場(chǎng)遍布世界各地。
據投訴人表示，兩域名均與其商標混淆相似，且都解析到一個(gè)銷(xiāo)售和推廣“IKEA”假冒品牌的網(wǎng)站，具有惡意使用和注冊域名的?#20877;|(zhì)，嚴重損害了其公司的商標權益，因此要求拿回?#24190;h域名權益。
目前此案還在審理當中，還需仲裁小組進(jìn)一步調查取證。
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